客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對于重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們對很多企業的客戶回訪進行分析后，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，會得到意想不到的效果。一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會對企業及其形象造成負面影響。
我們
泰興市美潤嘉材料科技有限公司作為一個欣欣發展中的企業，對客戶回訪這一塊也很重視，細節決定成敗，對于每一個客戶我們都要認真對待，一個一個慢慢積累總會有大的收獲。針對客戶回訪這一塊，我們專門制作了一個客戶回訪表，為每一個客戶留下信息記錄以及信息回訪的情況。既然打電話來咨詢，說明都是有需要的，成功的我們要熱情對待，因為各種原因沒成功的我們也不能忽視，要了解具體原因，有針對性得去解決，這樣他也可能重新接受你。當然我們也要注意分寸，不要讓客戶覺得被騷擾了。在逢年過節時我們可以給客戶發郵件祝賀，最好不要打電話，客戶過節也是要休息的。處處為客戶考慮，新客戶就會變成老客戶，就會和我們長期合作，比我們絞盡腦汁開發新客戶成就的訂單成本要低多了。
對于客戶我們要多多關注，隨著公司的發展，要有不同的策略，站在客戶的角度去考慮，獲得訂單的同時讓他們成為我們的朋友，形成良性循環。當然，對于客戶我們還有很多方面要去學習，不斷跟進，不斷完善。所以以后對于客戶回訪我要堅持不斷挖掘，不要計較得失，從那無數中得到一個，也是我們的幸運，相信付出總會有回報。
